乘風破浪的店長 | 劉波:入職兩個月,帶領門店業績翻番,我做對了什么?

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店長:劉波

工場店:NO.2561浙江省湖州市德清縣洛舍鎮東直街連鎖中心

入職不到兩個月,便帶領團隊業績一路“狂飆”,門店月營業額從30萬增長到49萬。

在一個全新的行業、帶領一個全新的團隊、快速實現破局增長……他用行動和結果證明,在小拇指這個平臺之上,只要你想,一切皆有可能:他是小拇指湖州洛舍王記店店長劉波。

在加入小拇指半年多的時間里,他打造了 一支超強戰斗力的SE和技師團隊,在保養套餐銷售和提升毛利方面取得了傲人的成績,門店業績和毛利創新高。

短時間內帶領門店實現逆襲,他做對了什么?

總部賦能 + 標準點檢\預約 = 破局

“當初選擇小拇指,是因為小拇指完善的管理體系吸引了我,我認為在這里可以學到更多,獲得更快成長?!?/p>

2022年底,從輪胎圈離開的劉波,正努力嘗試轉換賽道。恰好此時,小拇指湖州洛舍王記店正在招店長,于是他在朋友推薦下踏入了汽修行業,成為小拇指的一份子。

來到小拇指之前,劉波的職業生涯已步入一個相對成熟的階段,7年的輪胎培訓、運營經歷讓他積累了豐富的工作經驗,也鍛造了強勁的專業實力。

工作技能的錘煉和總部完善的管理、培訓,使得他和小拇指快速融合。

在初期,洛舍王記店也和絕大多數汽修門店一樣,遇到了團隊工作效率低下、客戶開拓難、管理方式不科學難驅動業績提升等問題。

劉波加入的第一個月,就開始著手技師和SE團隊的打造,他嚴格按照總部要求,建立了標準化的點檢/預約流程。

劉波表示,除了小拇指已經成熟可復制的運營模式,門店業績起的快,點檢、預約這兩點很關鍵。

“一切交易的開端,始于點檢。通過點檢,SE可以獲得與客戶二次溝通的機會,讓門店有更多機會為客戶提供服務?!?/p>

加入小拇指的第三個月,劉波就已經把SE管理系統的功能以及邏輯全部摸清楚了,SE的管理和回訪全部按照系統走。

"緊跟總部步伐,用系統管理門店,既到位,又輕松?!?/span>

小拇指嘛雀智慧信息系統強大的數據管理和分析能力,幫助劉波實現了門店高效管理。尤其是客戶專屬管理方面,通過信息化系統可以快速識別出哪些客戶是a類客戶、哪些是b類客戶,對SE的工作幫助很大。

勤學專研 + 勇于創新 = 增長

一邊深耕業務一邊兼顧帶教,加之總部賦能部門的助攻與運營支持,劉波慢慢帶領門店慢慢步入正軌,并不斷增速提效。

每天到店,他的第一件事就是給團隊開早會,然后去車間看車輛維修進度,接著和SE溝通目標完成進度及質量,剖析大家遇到的業務問題,提供合理的解決方法,幫助團隊快速突破成長。

在總部系統支持和大區精益管理下,憑借自身的專研勁和責任心,劉波帶領團隊業績一路“狂飆”,不到兩個月,門店月營業額就實現翻番,從30萬增長到了49萬,之后每月都穩定在50萬以上,保養套餐銷量更是連續數月突破100套。

問及秘訣,劉波表示,這也是受總部啟發,門店在總部保養套餐的基礎上,增加了優惠券及代金券的贈送,把套餐的立足點轉到客戶需求上。

當點檢客戶有維修或者換件需求時候,就把贈送的優惠券/代金券轉化成客戶當下的需求,從而促進保養套餐的銷售。

“比如說,客戶需要換輪胎,而購買套餐送超值代金券可以立即抵用,客戶的需求得到了滿足,套餐自然而然的就賣出去了?!?/p>

劉波表示,“抓住客戶的需求點,銷售成功率會更高,SE在銷售的時候也更有自信?!?/p>

而對于門店如何提升毛利率,他也很有一套。

“維修的毛利比換件的毛利高,所以遇到大規模換件的情況,會先叫停,技師“會診”過后,盡量以維修為主,真的不能維修,才會建議客戶換件。既充分體現了技師的專業價值,又在一定程度上提升了門店的毛利率?!?/p>

勤學專研而又勇于創新,一路緊跟總部步伐,去踐行,去前行。

劉波在小拇指,不僅獲得了可觀的收入,未來的職業發展也是一片光明。

他說,小拇指給予他的不僅僅是收益,更是職業發展的成長賦能。

道阻且長,行則將至;行而不輟,未來可期。接下來,劉波將帶著熱情和沖勁繼續扎根汽修行業,繼續往更高賽道去突破,創優秀業績、拓團隊規模,行穩致遠,乘風而起,破浪前行。