乘風破浪的SE | 李盈盈:對客溝通這件事,我感覺有點上癮!

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SE(汽車服務工程師):李盈盈

工場店:NO.505山東省德州市經濟開發區天衡東路連鎖中心

2018年5月,德州女孩李盈盈實現了人生角色的轉變,從一名男裝銷售,變成小拇指的汽車服務工程師。在這5年時間里,她用一點一滴的服務,沉淀下600多組專屬客戶。她說,“我很喜歡自己現在從事的行業,對客溝通這件事,我感覺有點上癮!”

從男裝銷售到SE 她在小拇指快速成長

進入新的環境,人、作業模式也有著不同的改變。如何快速走出陌生版塊的迷霧,走出汽修專業方面的空白,是新入行的李盈盈所擔憂的。但來到小拇指后,她發現成長并沒有想象中那么困難?!懊總€月都在你追我趕……同樣在上班,不能比別人差!即使差,也不能差得過分!”同事之間你追我趕、積極上進的學習氛圍讓李盈盈不敢懈怠,她直言:既有壓力,又倍增動力。

在富有小拇指特色的SE培訓、PK文化、學習分享機制下,李盈盈不斷發現問題、總結問題,靠著一路的學習和實踐,她努力向上,進入了快速成長通道?!癝E每天要預約和回訪客戶,過程相對繁瑣,但是順下來之后,感覺也挺有成就感?!?/p>

2019年下半年,小拇指總部舉行了幾場小范圍的區域 PK賽,每次成績榜單出來,李盈盈都是前三。李盈盈說,加入小拇指,給她帶來了大家庭一樣的同事關系,有大區經理的指引,有團隊成員的促進,這和之前很不相同。和一群志同道合的人一道,奔跑在實現夢想的道路上,低頭有堅定的腳步,抬頭有清晰的方向。

這樣的成長,既快又爽!在小拇指,李盈盈賺到了成長,也賺到了收益和朋友。她說,談得來的老客戶已經當朋友在“走”了。

5年沉淀下600多組專屬客戶 “對客溝通,我有點上癮!”

專注邀約促復購、定期回訪找不足,5年的行業生涯,李盈盈沉淀下了600多組專屬客戶。談及秘籍,她分享了兩點:聽話照做、想客戶所想?!邦I導分享的方法、技巧,要聽話照做?!痹诶钣磥?,學習前輩、領導、同事的銷售經驗,這是條快速成長的捷徑之路。

想客戶所想,用李盈盈的話就是,要站到客戶角度思考問題,不要老把自己當銷售,一心想著銷售產品,而是要把自己當成給客戶解決問題的人,把客戶的問題當成自己的問題,急客戶之所急,客戶一定能感覺到,也一定會安心把車子交給我們!

李盈盈說,SE這個職業,本來就是幫助車主解決問題的?!翱蛻舻能嚊r我們要比他更了解,要幫客戶管理好用車情況,讓客戶在修車前、修車中和修車后都沒有后顧之憂,做好客戶情感和車輛的‘管理員’?!彼龔娬{,對客服務中,要做到“有的放矢”,不要一味自己說,要多引導客戶說,多聽聽客戶關注什么,了解客戶面臨的問題及想要解決的問題,才能讓客戶產生信任感?!白钣谐删透械氖?,就取得新客戶的信任,拿下大訂單,這種感覺特別好!”

曾經有一位客戶,到店只是想解決車輛空調不制冷問題。在交談中,細心的李盈盈發現客戶在車輛使用中還有其他困惑點,就給安排了一個免費的全車檢查。檢查下來,還真發現了不少問題。她把問題點進行了分類梳理,哪些建議馬上更換、哪些建議后期關注的,都詳細給客戶做了溝通。在她的用心服務和引導下,這位原來只想花150塊解決空調不制冷的客戶,主動詢問了各項目的維修價格,最后在店里一次性消費了3800多元?!翱蛻糇约憾颊f了,‘稀里糊涂’花了小四千,但是感覺值!對我們的專業和服務很認可!”

主動把握溝通節奏,循循善誘引出客戶痛點,讓李盈盈在銷售過程中表現得游刃有余?!翱蛻舻男湃巫屛矣谐删透??!崩钣f,“我很喜歡自己現在從事的行業,對客溝通這件事,我感覺有點上癮!”“無論是當下的小成績,還是門店氛圍,都說明我的選擇沒有錯,我相信未來在這里,我必將成為更好的自己!”

帶著這份信心,相信李盈盈在SE的路上,會越走越遠!