乘風破浪的SE | 郭志浩:四線小城汽修店SE,700多組專屬客戶,我的獲客秘訣是?

自2019年8月入職小拇指工場店,四年的行業生涯,郭志浩積累下700多組專屬客戶,他究竟有何秘籍?

16878315602102968544.jpg

SE(汽車服務工程師):郭志浩

工場店:NO.368河北省秦皇島開發區祁連山北路連鎖中心

2019年8月,因為對車喜歡,郭志浩加入小拇指門店,開始了他的汽車服務生涯。

在此之前,他已擁有4年的二手房銷售經驗。然而疲于作業、資源緊張,面對職業瓶頸,他決定來到小拇指破局。

銷售技能早已得到錘煉,如何快速適應新的平臺是亟待解決的問題。

門店老SE的手把手帶教使得他迅速上手。

但郭志浩業績的爆發,是在入職小拇指的一年半之后。

把客戶當朋友 用心做好服務

這個一年半,對他而言不是被動的掙扎與困頓,而是專注的“小火慢燉”。

郭志浩一直踏實地做著服務,同時努力學習,提升著自己的專業能力和服務質量。

他就像竹子一樣,用一年半時間,不斷向下扎根,日復一日的沉淀,為后來的業績穩步提升奠定了良好的基礎。

憑借前期的積累,他收獲了客戶;靠著用心,他收獲了認可;靠著客戶的信任,4年積累下700多組專屬客戶。

談及秘訣,郭志浩說,就是把客戶當做朋友來維護,用心做好服務。

專注邀約 精耕專屬

郭志浩表示,他一直以來都堅持著每天總結復盤的習慣。每天上班的第一件事情就是上車間,看一下昨天維修的車輛,然后進系統把當日要邀約的客戶進行梳理,進行有針對性的邀約。

在他看來,工作中最重要的事情,就是邀約客戶。

只有客戶到店了,一切才能有可能。他的大部分業績都是靠邀約而來,專屬客戶帶來的業績占到了總業績的70%以上。

4年沉淀下來,對如何進行專屬客戶的高效維護和管理,郭志浩已經形成了自己的一套方法:

“根據保養到期時間,把客戶劃分成12個‘區域’(月份),每次有客戶來,再按照實際情況進行相應的更新,這樣每個月就能明確知道哪些是需要跟進的客戶,不用再浪費時間去一個個翻客戶信息……”

168783162268541075CF.jpg

在自己負責的專屬客戶里,他配合著點檢和上次保養周期,根據車況為每個客戶都制定了服務項目,他的專屬客戶們,對他的信任度是越來越高。

“老客戶們都很信任我,有的客戶來了,他這個車要做什么項目,基本上我都能幫他們做決定,這些都源自于長期建立的信任感?!惫竞迫缡钦f。

對于如何拿下新客戶,郭志浩也有著自己的一套打法:“先簡單的聊一下,了解客戶之前在什么地方做保養,大概花多少錢做一次。如果在汽配城,咱們價格比不過,就比品質、比名氣、比安心。如果在4S店,咱們單純地比價格就可以了?!?/p>

真誠待客 贏得信任

郭志浩表示,“做我們這行,就是要真誠待客,多站在客戶的立場為客戶著想。當你拿出真誠,以專業服務,傾盡全力為客戶解決問題的時候,自然就會得到客戶的信賴和認可?!?/p>

他分享了一件很有成就感的小事,“之前門店有一個SE離職去了別的汽修店,她的一個朋友在店里存了套餐。這個客戶剛開始來消費的時候對我排斥、不信任,但我沒有氣餒,而是通過一次次的溝通和服務,用真誠慢慢去感染和打動他……”

在郭志浩的用心經營下,這個客戶不僅沒有跟著SE流失,還和他成了朋友,后期還陸續給他推薦了很多新客戶。

郭志浩透露,自己有很多客戶是來源于老客戶的轉介紹,維系好每一個老客戶,同時和他們保持黏性,很關鍵。

“當信任你的客戶越來越多的時候,驕人的業績自然水到渠成。你如果對他(客戶)放任不管,即使你跟他關系再好,都有可能會流失?!?/p>

不放過每一個潛在客戶,全力爭取每一次成交機會,這也是郭志浩始終如一的堅韌信念,并在這樣的堅持中收獲持續、穩定的業績。

郭志浩說,如果說客戶的支持和信任,讓他一往無前,那么小拇指完善的管理體系,讓他作業更有目標。

“我迷茫的時候,不知道怎么做的時候,大區經理會給我們制定目標,教我們如何完成,同時每天在群里督促我們,讓我們更好地找回狀態,朝著目標奮進?!?/p>

具有發展前景的行業,

加上好的平臺,

讓郭志浩充滿干勁。

1687831662392966106A.jpg

郭志浩表示,來到小拇指后最大的收獲就是自己變得更自律了,每天都過得很充實。

告別了做二手房時候的“自由過頭、散漫有余”,現在的他,每個月都能拿到15萬的業績和9000多的工資。

在四線小城,SE的月工資大多在4000元左右,月薪九千已經是大多數人的天花板了。

工作穩定待遇好,自律上進愛生活,郭志浩對現狀很滿意。

他說,小拇指是一個充滿人情味的平臺,待久了就舍不得離開。

他堅信,SE是可以干一輩子的職業,干得越久,專屬客戶越多,也會越來越穩定。

讓我們一起期待,郭志浩更奪目的綻放!